Chính sách bảo hành

• Camera an ninh: 24 tháng kể từ ngày bán cho thân máy; 12 tháng cho phụ kiện (pin, dây sạc, đế gắn).
• Robot hút bụi / lau nhà: 24 tháng cho khung máy chính; 12 tháng cho pin, motor; 6 tháng cho phụ kiện tiêu hao (chổi, giẻ).
• Máy hút sữa: 12 tháng cho thân máy; 6 tháng cho phụ kiện silicone.
• Chuông cửa, cảm biến: 18–24 tháng tuỳ model.
• Thông tin chi tiết bảo hành ghi cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm hộp + hiển thị ở trang chi tiết sản phẩm.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày bán trên hoá đơn / ngày kích hoạt).
• Tem niêm phong nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị bóc / xước.
• Số seri (S/N) trên thân máy khớp với hoá đơn / phiếu bảo hành Eufy.vn cấp.
• Lỗi do nhà sản xuất (NSX) — không thuộc các trường hợp loại trừ ở mục 3.

• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do tác động bên ngoài.
• Tem niêm phong bị bóc, sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa / can thiệp ngoài trung tâm AKIA.
• Sử dụng sai hướng dẫn, dùng nguồn điện / phụ kiện không tương thích.
• Hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm xách tay không có hoá đơn AKIA.

1. Liên hệ hotline 0342 614 161 hoặc Zalo OA — mô tả lỗi cụ thể, gửi ảnh / video minh hoạ.
2. Đội kỹ thuật AKIA hỗ trợ chẩn đoán từ xa trước (90% trường hợp được fix trong cuộc gọi).
3. Nếu cần can thiệp phần cứng: anh chị gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (Eufy.vn hỗ trợ phí ship 2 chiều nếu lỗi NSX).
4. Thời gian xử lý: 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. Trường hợp cần đặt linh kiện từ Eufy có thể kéo dài 15–20 ngày — sẽ thông báo trước.
5. Sản phẩm sửa xong được giao trả tận nơi miễn phí.

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi nhà sản xuất, Eufy.vn đổi mới 1-đổi-1 tại trung tâm AKIA — không phải gửi đi sửa. Điều kiện: hộp + phụ kiện đầy đủ, sản phẩm chưa có dấu vết va đập / vào nước.

Công ty TNHH Sản Xuất và Đầu Tư AKIA
Địa chỉ: 122 Vành Đai Tây, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0342 614 161
Email: sales@eufy.vn