Free ship đơn từ 500.000₫ toàn quốcCOD — kiểm hàng trước khi thanh toánChính hãng Eufy / Anker — bảo hành đầy đủGiao 1-2 ngày tại HCM & Hà NộiFree ship đơn từ 500.000₫ toàn quốcCOD — kiểm hàng trước khi thanh toánChính hãng Eufy / Anker — bảo hành đầy đủGiao 1-2 ngày tại HCM & Hà Nội

Chính sách bảo hành

Áp dụng cho tất cả sản phẩm Eufy / Anker chính hãng phân phối tại Công ty TNHH Sản Xuất và Đầu Tư AKIA. Cập nhật cuối tháng 5/2026.

1. Thời hạn bảo hành

  • Robot hút bụi & lau sàn (Eufy Omni C20 / C28 / E25 / E28 / X10 Pro): 24 tháng chính hãng cho thân máy + trạm sạc, 12 tháng cho pin Lithium-ion, 6 tháng cho phụ kiện tiêu hao (chổi cuốn, giẻ lau, túi rác). Quản lý bảo hành theo IMEI/serial chính hãng từ Anker.
  • Camera an ninh: 24 tháng kể từ ngày bán cho thân máy; 12 tháng cho phụ kiện (pin, dây sạc, đế gắn).
  • Máy hút sữa Eufy S1: 24 tháng thân máy + động cơ; 6 tháng cho phụ kiện silicone (van, ống dẫn).
  • Chuông cửa & SmartTrack Link: 24 tháng thân máy; 12 tháng pin.
  • Thông tin chi tiết bảo hành ghi cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm hộp + hiển thị ở trang chi tiết sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày bán trên hoá đơn / ngày kích hoạt).
  • Tem niêm phong nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị bóc / xước.
  • Số seri (S/N) trên thân máy khớp với hoá đơn / phiếu bảo hành Eufy.vn cấp.
  • Lỗi do nhà sản xuất (NSX) — không thuộc các trường hợp loại trừ ở mục 3.

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do tác động bên ngoài.
  • Tem niêm phong bị bóc, sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa / can thiệp ngoài trung tâm AKIA.
  • Sử dụng sai hướng dẫn, dùng nguồn điện / phụ kiện không tương thích.
  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm xách tay không có hoá đơn AKIA.

4. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ hotline 0342 614 161 hoặc Zalo OA — mô tả lỗi cụ thể, gửi ảnh / video minh hoạ.
  2. Đội kỹ thuật AKIA hỗ trợ chẩn đoán từ xa trước (90% trường hợp được fix trong cuộc gọi).
  3. Nếu cần can thiệp phần cứng: anh chị gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (Eufy.vn hỗ trợ phí ship 2 chiều nếu lỗi NSX).
  4. Thời gian xử lý: 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. Trường hợp cần đặt linh kiện từ Eufy có thể kéo dài 15–20 ngày — sẽ thông báo trước.
  5. Sản phẩm sửa xong được giao trả tận nơi miễn phí.

5. Đổi mới 1-đổi-1 trong 7 ngày đầu

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi nhà sản xuất, Eufy.vn đổi mới 1-đổi-1 tại trung tâm AKIA — không phải gửi đi sửa. Điều kiện: hộp + phụ kiện đầy đủ, sản phẩm chưa có dấu vết va đập / vào nước.

6. Trung tâm bảo hành

Trung tâm bảo hành chính thức Eufy Việt Nam — vận hành bởi Công ty TNHH Sản Xuất và Đầu Tư AKIA, đối tác phân phối uỷ quyền của VTD x EUFY (Anker Innovations) tại Việt Nam.

  • Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Kho Số 4, Cụm 5-1, Đường M12, Khu công nghiệp Tân Bình, TP.HCM.
  • Văn phòng AKIA: 122 Vành Đai Tây, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline kỹ thuật: 0342 614 161 (8:30–18:00, T2–T7)
  • Email: sales@eufy.vn
  • Zalo OA / Messenger: @akiasmarthome — phản hồi trong 15 phút giờ hành chính.
← Tổng quan chính sáchĐổi trảGiao hàngBảo mật

Cần hỗ trợ bảo hành?

Đội kỹ thuật AKIA phản hồi qua Zalo OA / Messenger trong 15 phút giờ hành chính.