Chính sách đổi trả

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi nhà sản xuất, Eufy.vn đổi mới ngay tại trung tâm AKIA — không phải gửi đi sửa.

Điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện như khi giao hàng.
• Không có dấu hiệu va đập, vào nước, trầy xước rõ rệt do người dùng.
• Tem niêm phong nhà sản xuất nguyên vẹn (nếu có).
• Có hoá đơn / mã đơn hàng EUFY-YYMMDD-XXXX.

Trong 7 ngày đầu, nếu sản phẩm chưa kích hoạt, anh chị có thể đổi sang model khác (cùng dòng hoặc khác dòng):

• Bù phần chênh lệch giá (nếu model mới đắt hơn).
• Hoàn lại phần chênh lệch (nếu model mới rẻ hơn) qua chuyển khoản.
• Phí ship đổi 1 chiều khách hàng chịu (≈ 25–45k tuỳ khu vực).

Sau khi đã kích hoạt + sử dụng, không áp dụng đổi model — chỉ áp dụng bảo hành / đổi 1-đổi-1 nếu lỗi NSX.

Eufy.vn áp dụng chính sách trả hàng / hoàn tiền trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm: Eufy.vn thu hồi và hoàn 100% trong 1–3 ngày làm việc.
• Sản phẩm lỗi nặng + không có model thay thế tương đương: hoàn 100% giá trị đơn.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa giao: anh chị có thể yêu cầu huỷ + hoàn tiền 100% trong 24h.

Không áp dụng trả hàng vì "đã đổi ý": sau khi đã giao và nhận hàng, đơn hàng được tính là hoàn tất. Vui lòng cân nhắc kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt — đội tư vấn Eufy.vn sẵn sàng hỗ trợ qua Zalo OA / hotline trước khi chốt đơn.

1. Liên hệ hotline 0342 614 161 hoặc Zalo OA trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Cung cấp mã đơn EUFY-YYMMDD-XXXX, mô tả lý do, gửi ảnh / video minh hoạ lỗi.
3. Đội CSKH xác nhận yêu cầu đổi trả + hướng dẫn đóng gói.
4. Nhân viên giao nhận đến lấy hàng (Eufy.vn hỗ trợ phí ship 2 chiều nếu lỗi NSX hoặc giao sai).
5. AKIA kiểm tra hàng + xác nhận đổi mới / hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc.

• Eufy.vn chịu phí 2 chiều: nếu lỗi từ phía chúng tôi (giao sai, lỗi NSX trong 7 ngày).
• Khách chịu phí 1 chiều (đi): nếu đổi sang model khác vì lý do cá nhân (chọn nhầm, đổi ý).
• Khách chịu phí 2 chiều: nếu khách yêu cầu kiểm tra nhưng không phát hiện lỗi.